出/退貨及退款政策

【出貨時間】

台灣時間中午12點前訂貨付款當日出貨，逾時順延至隔日寄出。
＊出貨後約 2-3個 工作天送達指定地址（花東及外島地區約2-5個工作天）。
＊周末與台灣國定假日期間暫停出貨，工作天不含例假日。
＊寄送至偏遠、離島地區或適逢送禮旺季，送達時間可能會有所延誤，實際作業依物流人員配送為主。

【國內配送方式】

＊全館購物免運

 

【取貨注意事項】

＊宅配寄送如包裹投遞不成功，物流人員將會傳送簡訊給您，請另外與物流人員約定送貨時間唷！

【申請出廠證明注意事項】

＊若需出廠證明請提供工程名稱及所需份數
＊若於出貨時備註需要出廠證明，本公司於14天內另行寄出
＊出廠證明申請時間為交易完成日6個月內申請完畢逾期恕不受理
＊如有其他需求，請電 05-231 1898，或撥手機 0965037898，將由專人替各位水電英雄回答問題！
也歡迎使用LINE@諮詢唷! 點我加好友

【退七日商品鑑賞期】

收到商品起，您有七日的評估鑑賞時間，若您收到商品出現外包裝瑕疵、破損及訂購品項不符等問題，請務必保持商品及相關配件完整性，並請於收到商品日起7天內（含假日）與我們聯繫，辦理換貨事宜，逾期恕無法受理。「收迄日」計算以超商取件或宅配簽收單為憑。
請與銅心水電英雄客服確認退貨的收貨地址，我們會請新竹貨運到您指定的地址收取退貨商品，第一次退貨郵資由銅心水電英雄負責，如有第二次退換貨情形，請自行負擔運費。
超過猶豫期內申請退貨，請自行負擔運費寄回。
若要再補寄商品或發票則需自行負擔來回運費。
另本公司提供之段長線商品華新段長線裁剪系列商品中的華新PVC電線段長線裁剪、華新PVC電纜段長線裁剪、華新XLPE段長線裁剪，此三款商品依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條規定，一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期(例如蔬果、餐盒等食物類)；二、依消費者要求所為之客製化給付(例如客製化訂製服裝)；三、報紙、期刊或雜誌(例如商業周刊)；四、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體(例如DVD)；五、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供(例如電子書或App)；六、已拆封之個人衛生用品(例如刮鬍刀或衛生棉)；七、國際航空客運服務等，均不適用7天鑑賞期。

【退貨說明】

請注意：消保法規定以下因素無法退貨: 商品已拆封過、發票遺失、外包裝已損壞、贈品已拆封、贈品尚未退回、紙本DM尚未退回、附件尚未退回…等情況。
請於收到商品起七天內辦理，逾期恕不接受理。如購買為組合商品，須整組退還，如購買的組合產品部份退貨，保留商品則須用原價計費，如因退貨導致未達贈品贈送標準，辦理退貨時須贈品及當時購買的發票一併退回。( 辦理部分商品退貨,保留商品未達免運費門檻,退款時會扣除運費,請悉知 )。
退回商品必須全新狀態且包裝完整:(完整的定義為: 正產品與贈品未拆封，(試用品除外).包裝、紙箱、附件、發票、紙本DM..等文件)
如一筆訂單購買多樣產品，需要退換貨請集中一次辦理完成，如分兩次以上退換貨，第二次起郵資須由自行負擔。
如要辦理退換貨，請收到商品起七天內於線上提出辦理( 從訂單明細裡就可以提出申請辦理 ) 。
如退換貨遇例假日或國定假日，請先發E-mail或Line信息，讓銅心水電客服有時間憑證確認，請放心會有時間延遲的問題。
如確認退貨，請務必把商品包裝完整，等待新竹貨運收取，退貨流程約為7個工作天，請耐心等候，銅心水電客服如收到退或商品會再與您聯繫退或細節處理。

【退款說明】

銅心水電客服收到退貨商品，會先檢查商品的全新狀態以及包裝是否完整，檢查完後都沒有任何異狀後會以簡訊通知退款細節，及處裡退費事宜。
為了讓退款順利，請務必留下當時付款的正確的匯款資訊，如您是以信用卡方式付款請將原付款信用卡號 / 有效日 / 安全碼，提供給銅心水電客服；如您是用匯款方式付款請將您的匯款帳號 / 匯款時間 / 匯款大名，提供給銅心水電客服；如您是使用7-11取貨付款，請將您取貨大名 / 取貨時間 / 取貨單號，提供給銅心水電客服，有了正確資訊就可以順利退款喔。
如使用信用卡方式付款，退款工作天為7-10天；如使用匯款方式付款，退款工作天為7-10天；如使用7-11方式取貨付款，退款工作天為7-10天。